Política De Devoluciones Y Cambios

Luxelodgea establece la siguiente política para gestionar solicitudes de devolución y cambio de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Esta política tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, ordenado y coherente para la revisión de cada solicitud.

1. Período Válido Para Devoluciones Y Cambios

El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 35 días a partir de la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios

Se podrán aceptar solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas relacionados con la apariencia del producto.
• Defectos o problemas de calidad.
• Olores inusuales o diferencias de color significativas.
• Recepción de un artículo diferente al solicitado.
• Solicitudes sin motivo específico relacionado con el producto.

El producto deberá conservar condiciones adecuadas para su revisión tras la devolución.

3. Proceso De Devolución

Para iniciar una devolución, el usuario deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando la información necesaria.

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto.

Tras recibir la solicitud, revisaremos la información y responderemos con el resultado correspondiente.

Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución.

El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del mismo.

4. Proceso De Cambio

Para solicitar un cambio, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información correspondiente.

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Evidencia en foto o vídeo.

Tras la revisión, se notificará la aprobación o rechazo de la solicitud.

En caso de aprobación, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Una vez recibido y verificado el artículo, se enviará el reemplazo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Más información sobre tiempos de entrega puede consultarse en la Política De Envío.

5. Proceso De Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los pagos realizados con Visa o MasterCard serán devueltos a la cuenta original del usuario.

El tiempo estimado de reembolso es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del banco correspondiente.

Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado, el usuario puede contactarnos para asistencia.

6. Reglas De Costes

Nosotros asumimos los gastos de envío en los siguientes casos:

• Defectos de calidad.
• Problemas de apariencia.
• Diferencias de color o olor significativas.
• Envío de un producto incorrecto.

En solicitudes sin motivo relacionado con el producto, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.

7. Etiqueta De Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución o información equivalente para facilitar el proceso de retorno.

Se recomienda conservarla hasta completar el proceso de devolución o cambio.

8. Inspección Del Producto

Todos los artículos devueltos serán revisados tras su recepción para confirmar la coherencia con la solicitud realizada.

Si el producto no coincide con la descripción del motivo de devolución, la solicitud podrá ser rechazada.

9. Responsabilidad

No somos responsables de retrasos o incidencias causadas por información incorrecta proporcionada por el usuario o situaciones externas al proceso logístico.

Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de completar la compra.

10. Contacto

Dirección: 1327 Coppergate Ln, Saint Louis, MO 63138, US
Teléfono: +1 (585) 730-3102
Correo electrónico: client@luxelodgea.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)